物流企业综合评估若干指标规范释义
(2007年11月3日中国物流与采购联合会物流企业综合评估委员会第五次会议修改通过)
1经营状况
1.1年综合物流营业收入
指综合服务型物流企业上年度审计报告或财务报表中《利润及利润分配表》所显示的主营业务收入科目里，企业通过物流业务活动，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、咨询服务、物流方案设计以及与物流项目有关的代理、增值服务等所取得的收入总额。
1.2年货运营业收入
指运输型物流企业上年度审计报告或财务报裹中《利润及利润分配表》所显示的主营业务收入科目里货物运输、运输代理、货物快递的收入。
1.3年仓储营业收入
指仓储型物流企业上一年度审计报告或财务报表中《利润及利润分配表》所显示的主营业务收入科目里企业完成货物仓储业务、配送业务、流通加上及其它与仓储业务相关的增值服务所取得的收入。
l .4采购服务收入
应客户需求提供的采购业务服务收入可以计入物流配送业务收入中，但须提供与客户签订的代其采购指定货物的合同以及按合同规定配送的财务结算明细。
1.5非物流业务收入
指企业年度审计报告或财务报表中所显示的商品贸易等方面的收入。上述收入不计入物流营业收入中。
1.6营业时间
指企业《营业执照》上公司成立日期至今的年限。因改制新成立的企业，应参考原企业的营业时间；因并购、重组等原因新成立的企业，应参考企业中具有最大股东权益公司的营业时间。
2资产
2.1资产总额
指企业上年度审计报告或财务报表中(资产负债表)所显示的资产总计(负债和所有者权益总计)。
2. 2资产负债率
指企业上年度审计报告或财务报表中<资产负债表)负债合计与资产总计(负债和所有者权益总计)的比率。若企业因政策性等原因所产生的非经营活动负债，导致资产负债串超出标准相应规定时，应把该负债暑J除后计算资产负债率，同时由企业做出书面说明，加盖企业公章，并提供相关材料复印件作为佐证。
3设备设施
3.1自有仓储面积
指企业所拥有《房地产权证》或《国有土地使用证》，并作为仓储设施(保管物品的建筑物和场所)使用面积的总和。长期租用集体土地、且符合国家相关政策，租用方按合同规定进行建设的仓储设施面积，可视同为租用方的自有仓储面积。
3.2租用仓储面积
指企业通过契约合同(合同期一年以上)方式可进行调配、利用的仓储设施面积的总和。
3.3自有货运车辆
指企业拥有车辆所有权和运营权的货运专用车辆。
3.4租用货运车辆
指企业通过契约合同等方式进行调配、利用的货运专用车辆数。采用铁路、内河航运、航空货运、远洋航运、集装箱等运输方式的物流企业，如货运车辆数达不到标准相应要求的，可以按企业上年度月均通过铁路货运、航空货运、内河及远洋航运、集装箱运输发货量，折算货运车辆数加以补充。
3.5运营网点
指在经营覆盖范围内，由企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。长期合作伙伴(有合作协议，且合作期一年以上的)也可视同为企业的运营网点，但要提供相应的合作协议等证明材料。
3.6配送客户点
是指企业当前的、提供一定时期内配送服务的、具有一定业务规模的、客户所属的固定网点。
4管理及服务
4.1管理制度
指企业必须建立的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度。
4.2质量管理
指企业需通过IS09000质量管理体系认证，且认证范围能够覆盖一项以上的物流服务(运输、仓储、装卸、搬运、流通加工、配送和物流信息服务等)。
正在进行IS09000质量管理体系认证的企业，必须提供与合法认证机构签订的认证合同复印件，同时提供认证机构出具的评审进度和发证时间证明。
医药、邮政、军工等行业的物流企业，若无IS09000质量管理体系认证，可参考其相应的行业质量管理认证(如：《中华人民共和国药品经营质量管理规范认证》等)。
4.3业务辐射面
指综合服务型物流企业和运输型物流企业自有运营网点、长期业务合作单位(合作期一年以上的)运营网点及企业为之提供物流服务的客户的分布情况。
4.4顾客投诉率
指在上年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。
4.5顾客满意度
指在上年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计
4.6物流服务方案与实施
指3A级以上综合服务型物流企业须提供的物流规划、资源整合、方案设计、业务流程重组、物流信息化等方面服务的实施案例。
2A级以下综合服务型物流企业须提供整合物流资源、方案设计等方面的咨询服务的实施案例。
5人员素质
5.1中商层管理人员
指物流企业中中高层管理人员学历或行业组织物流师认证资格须满足评估指标中相应标准的要求。
5.2业务人员
指物流企业从事物流业务人员学历或专业资格须满足评估指标中相应标准的要求。高中以上(含高中)学历均视为具有中等以上学历。
6信息化水平
6.1网络系统
指物流经营业务信息网络化管理程度。
6.2电子单证管理
指物流过程中使用的单据、票据、凭证、报表机和网络系统进行收集、整理、汇总、打印，并通过网络系统对物流业务进行管理、监控和查询的比例。
6.3货物跟踪
指物流企业利用电子数据交换(EDI)、GPS定位系统、手机短信、电话等技术，及时获取有关货物仓储、运输状态信息的比例。
6.4客户查询
指物流企业满足客户进行计算机、手机短信、电话自动查询和人工查询等方面服务需求的能力。
